Consumidores elegem a melhor seguradora de garantia estendida

A BNP Paribas Cardif do Brasil, subsidiária da BNP Paribas Cardif, braço de seguros do BNP Paribas, é a primeira colocada na categoria Seguros - Garantia do Prêmio Época ReclameAqui 2015. A premiação, que aconteceu ontem, 16 de novembro, em São Paulo, é uma das mais importantes referências sobre a excelência do atendimento das empresas aos consumidores. "Estamos muito felizes com esse reconhecimento, que é o reflexo do nosso cuidado com o cliente. O fato dos votos serem dados única e exclusivamente pelo público final reforça o peso dessa conquista", afirma Irany Strumiello, gerente de Ouvidoria da companhia.

A BNP Paribas Cardif mantêm seu índice de reputação no status Bom desde 2012. Segundo a executiva, um dos motivos para o alcance da satisfação dos segurados é o atendimento personalizado. "Atualmente, temos nove pessoas da nossa ouvidoria focadas em resolver os problemas publicados na página do ReclameAqui. O usuário é atendido pelo mesmo analista do início até a conclusão do caso, evitando assim falhas de comunicação e morosidade na condução da questão."

Para Irany, outro diferencial da empresa é o monitoramento e o contato constante com os parceiros responsáveis pela reparação do bem. Além disso, a companhia se esforça para que o consumidor não fique com nenhuma dúvida, desde a aquisição do produto, investindo no treinamento dos vendedores, até o aviso de sinistro. "Toda a comunicação com o segurado é bastante didática e explicativa para que ele entenda como funciona cada etapa do processo e fique tranquilo." 

"É motivo de orgulho para nós ser a seguradora na primeira posição, mas, ao mesmo tempo, sabemos que nossa responsabilidade aumenta, à medida que seremos cobrados pelo melhor atendimento. Nesse sentido, estamos sempre buscando novas maneiras de ficar cada vez mais próximos dos clientes", conclui.

Fonte: SegNotícias

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