A SulAmérica lançou um novo portal de aviso
e acompanhamento de sinistro de automóveis. Com investimento de R$ 2 milhões, a
plataforma está mais dinâmica, com novas funcionalidades e novo visual,
agilizando ainda mais os processos de comunicação relacionados a ocorrências
envolvendo o veículo segurado, como colisões, roubo e furto.
O portal tem navegação autoexplicativa. Ao
todo, são quatro etapas para finalizar o processo de aviso de sinistro: “Dados
do contato”; “O que aconteceu”; “Identificação dos danos” e “Conclusão”.
Agora, o usuário acessa a área de
notificação e com o login sua apólice já é identificada automaticamente,
gerando preenchimento inteligente dos campos.
O site disponibiliza um sistema de
geolocalização com mapas para que o usuário possa indicar com precisão o local
onde ocorreu o evento. Há ainda uma ferramenta visual que permite, a partir da
imagem do veículo (definida a partir de sua categoria), que o segurado aponte
as áreas do automóvel que sofreram danos.
“O lançamento do novo portal faz parte da
nossa estratégia de estarmos cada vez mais próximos e acessíveis aos clientes e
parceiros comerciais. Pensamos no projeto do ponto de vista do segurado e do
corretor, que necessitam de acesso rápido e fácil para comunicar uma ocorrência,
bem como informações úteis e claras que permitam o efetivo acompanhamento de
cada processo do início até sua conclusão. Com essa nova conveniência a
expectativa é que ainda em 2015 haja redução de até 30% dos contatos sobre
sinistros feitos por meio da nossa Central de Atendimento. Esse é o nosso
objetivo com o novo portal: oferecermos facilidade e informação”, afirma o
diretor de Sinistros Auto da SulAmérica, Renato Roperto.
Na fase de acompanhamento, ainda é possível
fazer download e upload dos documentos requisitados, com opção de envio dos
arquivos em PDF por e-mail e de alteração dos dados concedidos na abertura do
processo. As informações atualizadas de cada caso ficam registradas e são
sincronizadas com as do callcenter.
Tanto na fase de aviso como na de
acompanhamento de sinistro o usuário tem à disposição um vídeo tutorial com
orientações sobre a forma de utilização do portal.
Aviso de sinistro web: http://on.fb.me/1HFcl46;
e acompanhamento de sinistro web: http://on.fb.me/1LXTggq.
Fonte: SegNotícias
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